腾讯壳牌联手改造传统门店成“智慧门店”
时间：2019-03-22 11:00:46 点击：次
日前，腾讯企业微信联合百年企业壳牌在深圳总部签署了战略协议，线下“智慧门店”，成为看点。
按照协议，双方基于各自优势，推出以客户为中心的全生命周期服务模式——“智慧门店”，探索如何解决服务、营销、运营管理数字化的痛点。
对于深圳四百万车主而言，注入腾讯基因的“智慧门店”未来到底长啥样？
相关人士介绍，这种门店的核心是提升客户体验。具体来说，通过企业微信连接微信功能，门店员工可直接添加车主微信，并向其发送小程序来提供线上服务；车主通过微信小程序就可以实现在线预约洗车、汽车保养等服务；在门店服务过程中，还可以实时查看车检报告等。同时，工作人员可以通过企业微信为客户建档，开始完整的客户管理。在服务完成后，车主可以通过在线提交对门店服务的评价。
值得一提的是，今后基于来自顾客的服务评价等数据，对员工绩效的管理也更加科学高效；车主的车型、服务偏好等信息也沉淀在门店，便于根据车主数据进行“千人千面”的定制化服务。
换而言之，车主爱车和喜好，可能都被记录在册，如影随形。
官方履历显示，壳牌是全球销量最大的润滑油供应商，在中国拥有300多个经销商和近25万家门店。
